ATENȚIA CLIENȚILOR
Aveti vreo intrebare?
Puteți adăuga întrebări în secțiunea de mai jos.
De asemenea, puteți consulta politicile magazinului nostru de mai jos.
Aveți întrebări sau nelămuriri?
Suntem mereu gata să ajutăm!
Sună-ne la
0723956562
sau trimite-ne un e-mail la:
POLITICA DE RETURNARE
Ce fac dacă nu mai vreau un produs?
Puteți solicita returnarea unui produs în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda.
Returnarea unui produs achizitionat de pe site se poate face in maxim 14 zile calendaristice (10 zile lucratoare) de la data achizitiei, cu respectarea urmatoarelor conditii:
Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Cosmeticele trebuie sigilate.
Produsele nu se returnează neapărat în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate) ci cu toate accesoriile și eticheta intacte (fără urme de utilizare, deteriorare, impact);
Produsele returnate sunt din același lot și se află în stocul de marfă curent al vânzătorului. Orice defect de fabricatie, lipsa pieselor semnalate de client este supusa returnarii. Daca au fost desfacute, coletele returnate trebuie sa contina, in ambalajul original neambalat dar nedeteriorat, toate piesele, in caz contrar nu este indeplinita conditia rambursarii sau inlocuirii produsului, daca se invoca garantia. considerat parte a produsului.
Un produs nu poate fi returnat în următoarele situații:
Daca prezinta semne vizibile de utilizare: este desigilata si/sau folosita.
Produsul a fost desigilat (cu excepția echipamentului medical detaliat mai sus).
Nu face parte din categoria de produse returnabile.
Produse nereturnabile.
În conformitate cu legislația în vigoare, FE FASHION EFFECT își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) sau se pot deteriora rapid, cum ar fi:
Pentru retur se va completa integral formularul de retur, document ce va fi inclus in fiecare colet livrat clientului, acesta va fi returnat, impreuna cu factura si produsul sau produsele ce urmeaza a fi returnate. Costurile de retur sunt suportate de client.
FAQ
Cine îmi va livra produsele comandate?
Comenzile sunt livrate folosind serviciul de curierat Cargus.
Cât durează livrarea?
Comenzile plasate între luni și vineri vor ajunge la destinație în 24 de ore - 72 de ore. Comenzile plasate vineri (după ora 16.00), sâmbătă și duminică vor fi livrate în zilele de marți sau miercuri ale săptămânii următoare.
În perioada sărbătorilor și în timpul campaniilor comerciale (cum ar fi BlackFriday), timpul maxim de livrare pentru o comandă poate crește la cinci zile lucrătoare. Orice intarziere in acest interval nu este responsabilitatea noastra, ci responsabilitatea firmei de curierat.
Cat costa transportul?
* Prețul de livrare va fi după cum urmează:
• Pentru livrarea comenzilor pe teritoriul Romaniei, tariful este standard, de 15 lei (TVA inclus).
• Pentru comenzile de peste 500 lei transportul este gratuit**.
• Pentru plata rambursării, taxa de procesare a plății este de 4 lei (TVA inclus).
* Pretul de transport nu creste sau scade in functie de greutatea coletului, decat daca greutatea coletului depaseste 3 kilograme.
** Gratuit se aplică numai pachetelor care nu depășesc 3 kilograme.
Cum urmăresc livrarea?
După ce comanda este plasată către Cargus, va fi generat un cod de urmărire. Vei primi acest cod prin email si vei putea vedea starea comenzii tale. Dacă v-ați înregistrat și v-ați înregistrat ca client pe, puteți urmări
starea comenzii în istoricul comenzilor.
De ce nu am primit toate produsele comandate?
Există mai multe motive pentru care nu ați primit toate produsele:
Verificați e-mailul primit după finalizarea comenzii pentru a vedea dacă toate produsele pe care le-ați comandat apar în lista finală. Este posibil ca produsul (produsele) să lipsească din comanda dumneavoastră în timpul procesului de comandă.
Verificați e-mailul de livrare pentru a vedea dacă vreun produs a fost anulat. Când împachetăm comanda, putem observa că un produs nu este disponibil. Datorita faptului ca nu dorim sa primim coletul cu intarziere, vom livra ceea ce avem in stoc in acel moment. Produsele lipsă vor fi livrate după ce vor fi în stoc. Această situație este raportată într-un email în care vă informăm despre starea comenzii și vă arătăm tot ce nu a fost inclus în prima tranșă. Veți fi contactat și telefonic de un reprezentant înainte de a pregăti coletul, pentru a primi confirmarea că doriți livrarea parțială a comenzii.
O comandă poate fi livrată în mai multe rate și poate ajunge la ore diferite. Unele produse pot fi în stoc atunci când comandați, altele pot avea starea „La comandă”. Dar poți alege să primești coletul în etape. Astfel, produsele aflate in stoc vor ajunge in termenul mentionat, in timp ce produsele „La comanda” vor ajunge ulterior. În acest caz, costul de transport pentru fiecare livrare va fi suportat de dvs.
Verificați în detaliu pachetul pentru a vă asigura că produsul lipsă nu este ascuns.
Dacă ați verificat toate posibilitățile menționate mai sus și încă lipsesc bunurile, contactați-ne la fashioneffect29@gmail.com